תקנון החנות
תקנון האתר
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט https://automotocar.store (להלן: "האתר") של אוטומוטו קאר (להלן: "החברה" ו/או "בעל האתר", לפי העניין).
- כללי
1.1 אתר האינטרנט https://automotocar.store אשר מופעל על ידי החברה, משמש כקניון אלקטרוני לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל.
1.2 בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה לשני המינים כאחד.
1.3 המבצע פעולה כלשהי באתר (להלן: "המשתמש") מצהיר כי קרא, הבין והסכים לתקנון האתר, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו, מלבד טענות הנוגעות להפרת התחייבות בעלי האתר על פי תקנון זה.
1.4 גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים או שירותים המוצעים למכירה בו מהווה את הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג לפי התקנון. אם המשתמש אינו מסכים לתנאי מתנאיו, הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
1.5 תנאי מוקדם לתוקף רכישה הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה שבוצעה.
1.6 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידי משתמש באתר.
1.7 התקנון מהווה חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש לבין החברה, לכל דבר ועניין.
- רכישת מוצרים
2.1 החברה מאפשרת לך לרכוש מוצרים ושירותים שונים באמצעות האתר, בדרך נוחה, מהירה וקלה, ממיטב המותגים המשווקים בארץ.
2.2 כל הסכומים והמחירים המוצגים בדפי המכירה כוללים מע"מ במידה וחל תשלום מע"מ על העסקה לפי כל דין, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
2.3 טרם ביצוע הזמנה נדרש המשתמש להירשם לאתר באמצעות בחירת שם משתמש וסיסמה, ולמסור פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון. הרשמתך לאתר מהווה את הסכמתך לפתיחת חשבון לקוח.
2.4 מיד לאחר ביצוע הפעולה תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי. עם אישור ההזמנה תישלח הודעה מתאימה ותירשם ההזמנה במערכת. אישור בדואר אלקטרוני יישלח תוך 48 שעות מסיום הליך המכירה. הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן צפוי להליכים משפטיים.
2.5 במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי, יקבל המשתמש הודעה מתאימה ויידרש ליצור קשר עם שירות הלקוחות להסדרת האישור. פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר אישור חברת האשראי. לא פעל המשתמש להסדרת האישור תוך 7 ימים, תהא החברה רשאית לבטל את ההזמנה.
2.6 במקרה בו בחר המשתמש למסור פרטי כרטיס אשראי בטלפון, תחשב הפעולה כמושלמת רק לאחר מסירת הפרטים ואישור חברת האשראי. לא השיב הלקוח לפנייה תוך 7 ימים, תתבטל ההזמנה מאליה.
2.7 החברה תציג באתר פרטים כגון תיאור המוצר, מחיר, פרטי אחריות וזמן אספקה. לפרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
- שיטת המכירה
3.1 המכירה הינה של מוצרים במחיר קבוע מראש עד גמר המלאי.
3.2 המשתמש בוחר מוצר ומבצע את הקנייה בהתאם להוראות באתר.
3.3 השלמת הליך המכירה מותנית בכך שהמוצר המבוקש קיים במלאי החברה. במידה והמוצר אינו קיים, תישלח הודעה ללקוח והוא יזוכה באופן מיידי. החברה לא תהיה אחראית לנזק שייגרם עקב אי קבלת מוצר עקב חוסר במלאי.
- אספקה ומשלוח
4.1 החברה תדאג לאספקת כל מוצר לכתובת בישראל שהוזנה בעת ההזמנה. זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה על ידי חברת האשראי, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
4.2 החברה לא תהא אחראית לאיחור באספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון, שביתות, עיכובים של חברת השליחויות, או כל אירוע שאינו בשליטתה. אחריות החברה בקשר לאיחורים תוגבל להחזר מחיר המוצר בלבד.
4.3 באזורים המוגבלים לגישה ביטחונית, החברה תהא רשאית להעמיד את המוצר במקום סמוך מקובל שיתואם מראש.
4.4 דמי המשלוח אינם כוללים הובלה חריגה או משלוח מחוץ לישראל. במקרים כאמור תהא החברה רשאית לגבות תשלום נוסף.
4.5 זמני האספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
4.6 דמי משלוח לנקודת חלוקה: 25 ₪. דמי משלוח עד הבית: 39 ₪.
4.7 לקוח שלא אסף חבילה מנקודת חלוקה תוך 3 ימי עסקים, והחבילה הוחזרה לחברה, יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך, בניכוי דמי המשלוח.
4.8 החברה אינה אחראית על עיכוב במשלוח שאינו בשליטתה. יום ההזמנה אינו נחשב לצורך מניין ימי העסקים.
- שירות לקוחות
5.1 לפרטים נוספים בקשר לאתר ופעילותו ניתן לפנות באמצעות דואר אלקטרוני כמפורסם בדף "צור קשר".
5.2 שאלות לגבי מפרט טכני, תפעול מוצר, אחריות וכיוצ"ב — ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדרכי הקשר המפורסמות באתר.
- שימוש באתר
6.1 כל משתמש רשאי לבצע רכישה באתר בכפוף למילוי התנאים הבאים:
6.2 הגבלת גיל: המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. קטינים מתחת לגיל 18 רשאים לעשות שימוש באתר רק באישור אפוטרופוס.
6.3 המשתמש הינו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה, או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
6.4 המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל.
6.5 המשתמש הינו בעל כתובת דואר אלקטרוני וכתובת פיזית בישראל.
6.6 החברה רשאית לחסום משתמש שביצע מעשה בלתי חוקי, הפר את תנאי התקנון, מסר פרטים שגויים במתכוון, או ביצע מעשה שיש בו כדי לפגוע בחברה או בצד שלישי.
- פרטיות ושמירת מידע
7.1 לצורך ביצוע רכישה, המשתמש נדרש למסור פרטים כגון שם, כתובת, דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי אשראי.
7.2 החברה מתחייבת שלא לעשות כל שימוש במידע ללא הרשאת המשתמש, אלא אם נדרש עפ"י דין או למניעת שימוש לרעה. החברה מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוח לצד שלישי כלשהו, למעט במקרים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה (כגון חברת שליחויות) או על פי דרישת חוק.
7.3 החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים לשמירת סודיות המידע. כל העברה של פרטי אשראי נעשית באופן מוצפן לפי תקן SSL. במקרים שאינם בשליטת החברה, היא לא תהא אחראית לנזק שייגרם עקב אובדן מידע או שימוש לא מורשה בו.
- ביטול רכישה
8.1 מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את עסקת הרכישה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו על פיו.
8.2 להלן התנאים לביטול עסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981:
8.2.1 ברכישת נכס — מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הנדרשים לפי החוק, לפי המאוחר.
8.2.2 ברכישת שירות — בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד מתן השירות.
8.2.3 פריטים שהוזמנו במיוחד עבור המשתמש או פריטים מסוימים על פי החוק — לא ניתן לבטל, כאמור בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.
8.3 ביטול עסקה ייעשה בכתב באמצעות דואר אלקטרוני ישירות לחברה.
8.4 בוטלה עסקה עקב פגם או אי-התאמה — תחזיר החברה למשתמש תוך 14 ימים את הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.
8.5 בוטלה עסקה שלא עקב פגם — תחזיר החברה את הסכום ששולם תוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. החזרת המוצר תהיה על חשבון המשתמש.
8.6 אין בתוצאות הביטול כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע פיצוי במקרה שערך הנכס פחת.
8.7 האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.
- ביטול מכירה על ידי החברה
9.1 החברה רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
9.2 נפלה טעות קולמוס במחיר המוצר או בתיאורו.
9.3 כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים את ביצוע המכירה.
9.4 התברר כי העסקה לוותה בפעילות בלתי חוקית מצד המשתמש או צד שלישי.
9.5 הודעה על ביטול תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת שמסר בעת ההרשמה.
9.6 בכל מקרה של ביטול עקב כשלון תמורה מלא, תפעל החברה לספק מוצר חלופי שווה ערך. לא הצליחה — תשיב את מלוא הסכום ששולם.
- תנאים נוספים
10.1 נפלה טעות בתיאור מוצר, לא יחייב הדבר את החברה. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד.
10.2 החברה לא תהא אחראית לתכנים בקישורים המובילים לאתרים חיצוניים.
10.3 החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש כתוצאה משימוש באתר. אחריות החברה תוגבל להחזר כספו של הלקוח. החברה לא תהיה אחראית להרכבה או התקנה של מוצרים שנרכשו.
10.4 כל הזכויות על תכני האתר, עיצובו, גרפיקה וסימני המסחר שמורות לחברה.
10.5 אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש בתכני האתר ללא אישור בכתב מהחברה.
10.6 החברה רשאית לשלוח למשתמש מידע בדבר מבצעים ועדכונים.
10.7 רישומי המחשב של החברה יהוו ראיה לנכונות הפעולות שבוצעו באתר.
10.8 מחלוקות בין הצדדים יתבררו בבתי המשפט המוסמכים על פי דיני מדינת ישראל.
10.9 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת.
מדיניות אחריות ותיקונים
במידה ומוצר שנרכש באתר התקלקל במהלך תקופת האחריות, עומדות בפניך האפשרויות הבאות:
- החלפה בחנות — פנה אלינו ישירות להחלפת המוצר ללא עלות נוספת.
- משלוח דו-צדדי — נארגן איסוף של המוצר התקול ומסירה של מוצר חדש. עלות השירות תחול על הלקוח.
- משלוח עצמי — שלח אלינו את המוצר התקול באחריותך. עם שליחת המוצר החדש תחויב בעלותו עד הגעת המוצר התקול. לאחר קבלתו, תזוכה בהתאם.
מומלץ לשלוח את המוצר בדואר רשום לצורך מעקב ואישור הגעה.